Obsługa i wsparcie

  Obsługa i wsparcie

Przeczytaj przed zamówieniem

• W przypadku transportu na wyspy skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz aby uniknąć dodatkowych kosztów.
• Obecnie przez platformę możesz zamówić towar do max 3500 kg.
• Po rozwinięciu kalkulatora w polu  „skąd” należy podać miejscowość odbioru towaru, w celu określenia dokładnej należności za transport należy podać pełny adres odbioru towaru zgodny z adresem wpisanym w polach zamówienia na ostatnim etapie. W przypadku różnicy kodów pocztowych z adresem odbioru a polem „skąd” na pierwszej karcie składanego zamówienia, wyliczenia kosztów transportu będą się opierały o faktyczny adres odbioru przesyłki. Zarówno miejsce odbioru jak i dostawy muszą być ogólnie dostępne dla pojazdów samochodowych. W przypadku braku takiej dostępności po stronie Nadawcy zachodzi obowiązek podstawienia towaru w miejsce umożliwiające bezproblemowy podjazd samochodu.
• W polu „dokąd” podajemy analogicznie adres dostawy z kodem pocztowym, nazwą miejscowości oraz ulicy.. Obecnie nie jest możliwe nadawanie przesyłek na Wyspy Brytyjskie oraz do krajów z poza UE z wyjątkiem Norwegii i Szwajcarii. W tych przypadkach konieczny jest kontakt z BOK celem ustalenia warunków odpraw celnych.
• Daty nadania i dostawy.  Daty odbioru oraz dostawy nie są datami FIX. Są to planowane daty i godziny odbioru i dostawy. W przypadku żądania daty FIX – obowiązującej dokładnej daty i godziny odbioru i dostawy należy po złożeniu zamówienia skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Przy żądaniu odbioru dzisiaj – w dacie składania zamówienia, możliwe jest podstawienie środka transportu po wcześniejszym kontakcie z BOK. Towar do odbioru powinien być przygotowany oraz odpowiednio opakowany oraz sztuki przesyłki oznakowane przed złożeniem zamówienia. W miejscu odbioru i dostawy środek transportu oraz przewożący towar kierowca oczekują maksymalnie do 30 minut. Po tym czasie następuje naliczanie dodatkowych opłat za przestój – zgodnie z tabelą opłat. Za podstawienie środka transportu pod adres odbioru zawarty w zamówieniu, w określonych datach, przy jednoczesnym braku towaru do transportu Nadawcy zostanie wystawiona nota kosztowa na wartość 70 procent kwoty wynikającej ze złożonego zamówienia.
• Określenie rodzaju i gabarytów przesyłki. Do określenia rodzaju i gabarytów przesyłki Klient może wykorzystać rozwijając z paska  wyboru określone rozmiary palet standardowych oraz samodzielnie określić rozmiar opakowania towaru. Podać należy wagę w kg oraz wymiary przesyłki w centymetrach. Towar powinien być opakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w trakcie wykonywania normalnych czynności związanych z załadunkiem, zabezpieczeniem na środku transportowym (samochodzie) oraz rozładunku. Towary szczególnie wrażliwe na uszkodzenia powinny być właściwie oznaczone oraz do ich zabezpieczenia należy użyć dedykowanych ku temu materiałów. Załadunki i rozładunki z zasady pozostają w gestii nadawcy i odbiorcy z wyjątkiem przesyłek co do których wymagany jest środek transportu z windą samo załadowczą. Takie żądanie powinno być określone na etapie składania zamówienia, poprzez kontakt z BOK.

Opis oraz instrukcja zamawiania

Definicje

Multistep - wieloetapowy 

Użytkownik - osoba odwiedzająca stronę internetową

Program - Kalkulator transportu

Towar - towar osoby zlecającej transport

Sekcja - oddzielna część etapu wykonująca działania w jej obrębie

Blok - część interfejsu etapu

Kalkulator transportu jest głównym i jedynym “produktem” znajdującym się w obrębie sklepu. Został stworzony w postaci formularza multistep (wieloetapowego) składającego się z 3 etapów. Jest on w pełni responsywny i można go obsłużyć z pozycji urządzenia mobilnego.

Pierwszy etap - trasa i data

Interfejs pierwszego etapu jest podzielony na 3 bloki. Pierwszy z nich to blok z polami do wprowadzania danych. W drugim bloku można zobaczyć mapę oraz podgląd przebiegającej trasy. Trzeci blok ukazuje nam podsumowanie danego etapu - adres oraz ilość km. 

W pierwszym etapie użytkownik określa dokładną trasę przewozu towaru. Do jego dyspozycji są dwa pola wprowadzenia danych. Pierwsze to “SKĄD” oznaczające skąd towar ma być odebrany oraz “DOKĄD” znaczący dokąd ma on zostać przetransportowany. 

Po wypełnieniu danych UŻYTKOWNIK powinien wcisnąć przycisk “Oblicz długość trasy ” aby program mógł obliczyć ilość KM w podanym odcinku. 

W tej sekcji warunkiem prawidłowego działania oraz obliczenia ilości KM w trasie jest podanie miejsc oddalonych od siebie więcej niż 50 KM. 

Następnie UŻYTKOWNIK określa datę nadania towaru oraz odbioru. Ma do dyspozycji dwa pola wprowadzenia danych kalendarzowych. Określa on w polu “DATA NADANIA” datę kiedy towar ma zostać odebrany, a w polu “DATA ODBIORU” kiedy towar ma zostać dostarczony w określone wyżej miejsce. Daty podane w ramach ustaleń dotyczących załadunku i rozładunku są jedynie datami poglądowymi, które mają na celu dopasowanie do preferencji zamawiającego.

W tej sekcji warunkiem prawidłowego wypełnienia danych jest ustawienie “DATY NADANIA” na dzień następny od dnia dzisiejszego. DATĄ NADANIA nie może być także data wcześniejsza od dzisiejszej. Możliwe jest nadanie przesyłki dnia dzisiejszego po kontakcie z BOK.

Interfejs tego etapu zakłada również podgląd wybranej daty oraz ilość km. w bloku po prawej stronie.

Głównym warunkiem pierwszego etapu jest stosunek trasy do daty. Trasa nie może przekroczyć 1200 KM gdy różnica daty nadania i daty odbioru wynosi 1 dzień. 

Drugi etap - towar i opis

W tym etapie UŻYTKOWNIK określa parametry towaru, którego transport ma zostać zlecony. Do dyspozycji przygotowane zostały pola wprowadzenia danych oraz wyboru. Na samym początku użytkownik wybiera wymiar palety na której umieszczony zostanie towar. Do wyboru przygotowano od 3 do 6 standardów oraz wymiar niestandardowy pozwalający użytkownikowi samemu wprowadzić dane szerokości oraz długości pojedynczej palety. Po wyborze osoba ta wypełnia dane takie jak: waga(kg), wysokość(cm), ilość towaru tylko jeśli standard został wybrany, gdy zaś standard nie został wybrany użytkownik musi określić także szerokość(cm) i długość(cm) towaru. Po wprowadzeniu danych użytkownik może dodać do zamówienia określony towar poprzez kliknięcie przycisku “DODAJ TOWAR”, gdy zaś potrzebuje użyć kolejnego standardu wybiera przycisk “KOLEJNA PALETA”. 

W tej sekcji warunki odnośnie parametrów prezentują się następująco:

łączna waga towaru nie może być większa niż 3500 kg, 

wysokość nie może przekraczać 270 cm,

szerokość nie może przekroczyć 250 cm,

długość nie może przekroczyć 620 cm,

pola nie mogą być puste.

Po dodaniu towaru do zamówienia użytkownik powinien sumiennie określić jakiego rodzaju towaru zleca transport. Do jego dyspozycji jest pole tekstowe w którym może umieścić opis. 

Warunkiem prawidłowego działania jest wypełnienie tego pola. UWAGA: złe określenie opisu towaru może skutkować nieprzyjęciem zlecenia transportu.

Głównym warunkiem prawidłowego działania tego etapu jest wypełnienie wszystkich pól. 

Trzeci etap - podsumowanie

Ten etap służy jako podsumowanie wcześniejszych działań UŻYTKOWNIKA. Na samej górze tego etapu można zobaczyć mapę z wyznaczoną wcześniej trasą. Nieco niżej znajdują się adresy nadania oraz odbioru. Następnie sekcja dotyczy daty którą pobrano z pierwszego etapu. Kolejne dane określają parametry towaru, którego przewóz ma zostać zlecony. Na podstawie parametrów towaru program automatycznie wybiera środek transportu, który jest w stanie go przetransportować. Po zapoznaniu się z podsumowaniem użytkownik klikając “OBLICZ KOSZT TRANSPORTU” program wylicza łączną cenę transportu towaru w walucie PLN. Po czym użytkownik może zamówić towar klikając przycisk “ZAMAWIAM”. 

Warunkiem tego etapu jest kliknięcie w przycisk “OBLICZ KOSZT TRANSPORTU” jeśli użytkownik tego nie zrobi program nie przepuści go dalej i nie pozwoli zamówić transportu. Przycisk “ZAMAWIAM” będzie wyłączony.

Formularz zamówienia

Formularz zamówienia jest to ostatni etap składania zlecenia transportu towaru. Użytkownik wypełnia go swoimi danymi jeśli jest jednocześnie zlecającym i nadawcą (nie mylić z danymi podanymi w kalkulatorze), oraz danymi odbierającego, adresy z pierwszego etapu muszą pokrywać się z adresami z etapu trzeciego, w przypadku różnych adresów zlecenie zostanie anulowane pobierając opłatę w wysokości 10 % kwoty za obsługę zlecenia. następnie użytkownik wybiera metodę płatności oraz klikając w przycisk “KUPUJĘ I PŁACĘ” przechodzi do płatności wybraną metodą np. płatność błyskawiczna (BLIK) lub przelew online przez wybrany bank. Zlecający ma również do dyspozycji pole “NIP” aby otrzymać fakturę.

Potwierdzenie zamówienia

Po dokonaniu zlecenia towaru na adres e-mail podawany w Formularzu zamówienia automatycznie wysłane zostanie potwierdzenie zamówienia w którym określono wszelkie parametry podawane podczas wypełniania kalkulatora transportu. Po dokonaniu wpłaty na ten sam adres e-mail wysłana zostanie faktura lub dokument z wypisanymi parametrami trasy, daty, towaru, opisu i pojazdu.